苦情対策マニュアル

　老人保健施設に限らず、特別養護老人ホーム等でも同じなのですが・・・苦情があった時の対応のマニュアルを、ホームページ等に見れるようにしないといけない決まりがあります。

　ですので、ラポール吉井の苦情対策マニュアルを載せてます。

　ただ、苦情という表現がよろしくないと私個人は考えているのですが、色々な意見は「施設の宝」だと思って、真摯に受け止めています。